很多人对电商网站的印象，还停留在“找商品半小时，结算跳转十次”的糟糕体验里，但经常使用湖南优兔官网的用户，大多会用“顺手”两个字来形容它。家住长沙岳麓区的张阿姨是优兔的三年老用户，她最常用的功能是官网首页的“社区次日达”专区，前一天晚上下单的新鲜蔬菜，第二天早上就能送到小区自提点，价格比家附近的菜市场还便宜两成。“我不会用复杂的APP，但是优兔网站打开就能看到我常买的东西，点两下就付完钱，比别的平台省心多了。”张阿姨说。
这份“省心”的背后，是优兔团队对湖南本土用户习惯的深度洞察。考虑到省内不少中老年用户对复杂操作的接受度不高，官网特意把字体默认调大了15%，隐藏了非必要的营销弹窗，甚至在结算页面加入了“一键电话下单”按钮，不会操作手机的老人打个给就近的站点打个电话，就能完成订单提交。针对年轻用户，网站又开发了“湘味美食地图”功能，用户可以按城市筛选当地的特色小吃和网红店铺的线上商城，既能买到包装好的特产，也能抢到线下门店的优惠核销券。
官网的售后板块同样打破了行业常规。在优兔平台购买的生鲜产品，用户不需要拍照举证，只要在24小时内提交售后申请，就能实现“秒退款”。系统后台会根据用户的历史评价数据自动生成信誉分，信誉良好的用户甚至可以享受“先退款后退货”的服务。去年平台的用户售后满意度达到了98.7%，远高于行业平均水平。对优兔而言，网站的终极目标从来不是最大化单次交易利润，而是用每一个细节的优化，让湖南的消费者感受到本土电商的温度。
